よくあるご質問

ご注文内容の変更に関して

ご注文商品の分割配送について

恐れ入りますが、当サイトではご注文確定後の商品を複数の場所に分けてお送りすることはできません。ご了承ください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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間違って注文してしまったのでキャンセルしたい

当サイトでは発送状況が「出荷準備完了」「出荷完了」のご注文につきましては、お客様都合によるキャンセル・返品は原則として承ることができません。
ご注文のお支払い状況・発送状況は、ログイン後、マイページの「注文履歴」よりご確認ください。
 
通常商品の場合
ご注文のキャンセルが可能です

【クレジットカード・GMO後払い をご利用のお客様】
・発送状況:入荷待ち(ご注文から7日以内)、出荷準備中

【コンビニ決済 をご利用のお客様】
・発送状況:決済待ち(期限までにお支払いがない場合、そのままキャンセルとなります)

ご注文のキャンセルはできません

【クレジットカード・GMO後払い をご利用のお客様】
・発送状況:出荷準備完了、出荷完了

【コンビニ決済 をご利用のお客様】
・発送状況:入荷待ち、出荷準備中、出荷準備完了、出荷完了
ご注文商品のお支払い状況・発送状況のご確認は、ログイン後マイページの「注文履歴」をご確認下さい。

予約商品の場合

予約商品を含む、発送状況が「入荷待ち」のご注文につきましては、ご注文から7日以内であればキャンセルをお受けいたします。ただし、理由の如何を問わず、7日を過ぎての予約キャンセルはできませんのでご了承ください。なお、すでに発送状況が「出荷準備完了」「出荷完了」である場合、 もしくはコンビニ支払いをご利用かつお支払いが完了している場合は、 7日以内であってもキャンセルを受け付けることができませんので予めご了承ください。

上記条件をご確認の上、キャンセルを希望されるお客様は、お問い合わせページ内「ご注文キャンセルについて」のフォームより、必須項目をご記入の上お問い合わせください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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注文後の支払先コンビニエンスストアの変更について

恐れ入りますが、当サイトにて「コンビニ決済」をご利用の場合、ご注文確定時に指定された「支払い先コンビニエンスストア」のご変更は承ることができません。
期日までにお支払いがない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。ご了承ください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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注文した商品の配送先を変更したい

マイページの「注文履歴」より配送先変更希望のご注文の「発送状況」が「入荷待ち」の場合は配送先変更を承ることができます。

配送先変更をご希望の場合は、対象のご注文番号と変更先のご住所を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷準備完了」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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注文した商品の種類や数量、決済方法の変更はできますか?

ご注文確定後の注文内容変更はできかねます。
マイページにて、bitfan IDに登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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お支払い方法について

クレジットカード

以下のカードブランドをお使い頂けます。
クレジットカード決済では事務手数料は必要ありません。

AMEX DINERS CLUB JCB MASTER VISA

コンビニ支払い

以下のコンビニエンスストアからお支払いが可能です。
コンビニ決済の事務手数料は一律440円(税込)となります。

ご注文日を含め3日以内に、決済方法入力画面で選択したコンビニのいずれかにてお支払い下さい。

  • LAWSON
  • FamilyMart
  • ministop
  • SEVEN
  • Seicomart

GMO後払い

GMO後払いとはお客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
事務手数料:330円(税込)
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。

商品発送について

送料

対象地域 送料
沖縄県以外 880円(税込)
沖縄県 2,068円(税込)

配送方法

お支払い完了後、土日祝を除きます3営業日以内で発送の手配をさせて頂きます。

お問い合わせについて

商品に関する質問や、お問い合わせはこちらのページをご確認ください。

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